电话客服和售后技术支持一样的吗?两者有什么区别?

时间:2019-01-26 20:23:21

  客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题

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  客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)。

  售后支持一般做设备安装,调试和督导。通常设备到货以后负责指挥运营商安装,并开通。售后要有很扎实的基础知识,因为实际工程中的各种问题很多,不一定是象MARKET这样能想象到的。售后的身体要求很好,因为可能会被要求做通宵。售后出差在短期内常常固定,即连续在某地出差半年或一年。

  技术支持的话怎么样的一个流程,客户会骂技术支持吗?请解答,详细点,我了解下,可以就的话选你了 回答: 售前支持一般做MARKET,通常外企出差的时候是一个SALE+1个MARKET,SALE谈商务,MARKET谈技术,MARKET要有很好的口才讲标,很好的写作能力写标,本人还要有对市场和技术敏锐的嗅觉。售前的出差不固定,经常全国各地跑,每个地方待几天。 售后支持一般做设备安装,调试和督导。通常设备到货以后负责指挥运营商安装,并开通。售后要有很扎实的基础知识,因为实际工程中的各种问题很多,不一定是象MARKET这样能想象到的。售后的身体要求很好,因为可能会被要求做通宵。售后出差在短期内常常固定,即连续在某地出差半年或一年。 总体而言,两者收入差不多,但是售后因为出差的时间长,所以补贴要高一些。不过现在大部分的厂家的售前,原来都是做售后的,也就是说,不经过实际工程锻炼的售前估计不行。


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